LB/T 011-2011《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

LB/T 011-2011

中文名稱：

《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2011-02-01

實施日期：

2011-06-01

發(fā)布部門：

國家旅游局

提出單位：

國家旅游局

歸口單位：

全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 210)

起草單位：

中國城市規(guī)劃設(shè)計研究院、國家旅游局監(jiān)督管理司、中國旅游景區(qū)協(xié)會

起草人：

周建明、李任芷、劉士*、汪黎明、劉莉莉、胡文娜、宋增文、張源

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：

03.200娛樂、旅游

LB/T 011-2011《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》介紹

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國范圍內(nèi)的旅游景區(qū)，包括、省級、市級等各類旅游景區(qū)。旅游景區(qū)游客中心是旅游景區(qū)的重要組成部分，承擔(dān)著為游客提供信息、咨詢、導(dǎo)覽、投訴處理等服務(wù)的職責(zé)。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、游客中心的設(shè)置

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游客中心的設(shè)置要求，包括位置、面積、內(nèi)部布局等方面。游客中心應(yīng)設(shè)置在旅游景區(qū)的入口處或游客集中區(qū)域，面積應(yīng)根據(jù)景區(qū)規(guī)模和游客接待量合理設(shè)置，內(nèi)部布局應(yīng)方便游客使用。

2、功能區(qū)劃分

游客中心應(yīng)劃分為接待區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、導(dǎo)覽服務(wù)區(qū)、游客休息區(qū)、投訴處理區(qū)等不同的功能區(qū)，以滿足游客的不同需求。

3、設(shè)施設(shè)備

本標(biāo)準(zhǔn)對游客中心的設(shè)施設(shè)備提出了具體要求，包括導(dǎo)覽圖、宣傳資料、急救箱、輪椅、嬰兒車等。這些設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)景區(qū)的實際情況和游客需求合理配置。

4、服務(wù)質(zhì)量

本標(biāo)準(zhǔn)對游客中心的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等方面。游客中心工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，為游客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。

5、信息發(fā)布

游客中心應(yīng)定期發(fā)布旅游景區(qū)的相關(guān)信息，包括景區(qū)開放時間、門票價格、游覽路線、安全須知等，以方便游客了解景區(qū)情況。

6、投訴處理

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游客中心的投訴處理程序，要求游客中心應(yīng)設(shè)立投訴受理窗口，及時處理游客的投訴，保障游客的合法權(quán)益。

三、標(biāo)準(zhǔn)實施意義

本標(biāo)準(zhǔn)的實施，將有助于規(guī)范旅游景區(qū)游客中心的設(shè)置和服務(wù)，提高旅游景區(qū)的管理水平，提升游客的旅游體驗。同時，本標(biāo)準(zhǔn)也為旅游景區(qū)游客中心的建設(shè)和管理提供了指導(dǎo)，促進(jìn)了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。