DB37/T 4083-2020《公共文化（群眾藝術）館服務規(guī)范》基本信息

標準號：

DB37/T 4083-2020

中文名稱：

《公共文化（群眾藝術）館服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2020-08-20

實施日期：

2020-09-20

發(fā)布部門：

山東省市場監(jiān)督管理局

提出單位：

山東省文化和旅游廳

歸口單位：

山東省文化和旅游廳

起草單位：

威海市文化和旅游局、威海市群眾藝術館、威海市技術監(jiān)督信息研究所

起草人：

隋建波、張美麗、李妍、荊國勝、于宗萍、潘盛南、劉德強、邵志蓮、楊曉東

國際標準分類號：

03.080.99其他服務

DB37/T 4083-2020《公共文化（群眾藝術）館服務規(guī)范》介紹

DB37/T 4083-2020《公共文化（群眾藝術）館服務規(guī)范》是由山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的一項地方標準，該標準自2020年9月20日起正式實施。

一、標準適用范圍

本標準適用于山東省范圍內(nèi)的公共文化（群眾藝術）館，包括但不限于市、縣（區(qū)）級文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站、村（社區(qū)）文化活動中心等。同時，該標準也可供其他省份的公共文化服務機構(gòu)參考。

二、服務原則

1、公平性原則：確保所有公民都能平等地享受公共文化服務。

2、公益性原則：以服務社會、滿足人民群眾文化需求為主要目的。

3、開放性原則：鼓勵社會力量參與公共文化服務，實現(xiàn)資源共享。

4、可持續(xù)性原則：注重資源的合理利用和可持續(xù)發(fā)展。

三、服務內(nèi)容與要求

1、服務項目：公共文化（群眾藝術）館應提供包括但不限于文藝演出、展覽、講座、培訓、閱讀、數(shù)字文化服務等多樣化的文化服務。

2、服務時間：應根據(jù)群眾需求合理安排服務時間，確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

3、服務設施：應配備完善的服務設施，包括演出場地、展覽廳、培訓教室、閱覽室等，以滿足不同群體的文化需求。

4、服務人員：應具備專業(yè)素質(zhì)和良好的服務意識，為群眾提供熱情、周到的服務。

四、服務質(zhì)量管理

1、建立服務質(zhì)量管理體系，明確服務標準和流程。

2、定期開展服務質(zhì)量評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務過程中的問題。

3、加強服務人員培訓，提高服務技能和水平。

4、鼓勵群眾參與服務評價，收集群眾意見，不斷優(yōu)化服務。

五、服務創(chuàng)新與推廣

1、創(chuàng)新服務方式，如線上線下結(jié)合、數(shù)字化服務等，以適應新時代群眾文化需求。

2、加強與其他文化機構(gòu)的合作，實現(xiàn)資源共享，提高服務效能。

3、積極參與國內(nèi)外文化交流活動，推廣本地優(yōu)秀文化，提升公共文化服務的國際影響力。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。